🦸‍♂️ Lead UX-Writer

Чем занимается и почему его не найти на российском рынке, даже если очень надо

Это статья-размышление, которую я написала после разговоров с лидами-редакторами в финтехе, эд-техе и небольшого опроса в юиксовом чатике. Без моих предположений тоже не обошлось.

Я постараюсь рассказать, кто такой Lead UX-Writer, чем он занимается в компании и как им стать (грейды тоже будут!).

Статья пригодится арт-дирам, дизайн-директорам и другим крутым юзабелистам, которые работают в больших компаниях. Для маленьких компаний Lead UX-Writer просто не нужен — для него нет задач.

Текст на кнопке — это важно, но хватит об этом

Пару лет назад в русскоязычном комьюнити появилась профессия UX-писателя — специалиста, который занимается текстом в интерфейсе.

Тренд пришёл из США и Европы и вполне прижился у нас. Появились сотни статей о важности текста на кнопке, вежливого обращения и тон оф войс. Запустились даже два курса и выпустилась книга.

Идеями интерфейсного текста прониклись ведущие дизайнеры и продукт оунеры — вакансий UX-писателей на российском рынке стало в разы больше.

Просто вбила вакансии для UX-редактора и вот что выдал Google. Если искать в профильных чатах и фейсбуке, будет сильно больше

Кажется, что теперь не нужно доказывать, что текст — это важно и как он влияет на метрики и опыт пользователя.

Остаётся вопрос — а как строить процессы внутри компании и кто должен этим заниматься? Профессия новая, зона ответственности — чёрная дыра.

Спеца нужно вырастить самим

Давайте для начала разберёмся, что это за должность такая. Для ориентира вакансия из-за рубежа. Там Lead UX-Writer — должность, которая появилась 2018–2019 годах.

Lead UX-Writer в финтех. Отвечает за стратегию, ревью, процессы и руководит командой писателей

Если коротко, то Lead UX-Writer — это эксперт по продуктовым коммуникациям + юиксовый менеджер. Он знает дизайнерские процессы и работает по ним, понимает, что говорят продакты и транслирует свою экспертизу в компании и за её пределами.

История с трендами повторяется. Прошло два-три года и на российском рынке стали появляться свои Lead UX-Writer.

Но есть большая разница — у нас лиды вырастают внутри компаний, на рынке таких не найти.

Почему так выходит? Тут две причины.

⏳ Первая — в России эта профессия совсем молодая. Разницу в опыте трудно измерить.

Если профессии 2–3 года, то непонятно, сколько опыта должно быть у миддла. Год или два? А у синьора?

Получается, что проще взять джуна и вырастить человека до ведущего спеца или лида, чем искать. А на его место набрать других новичков с горящими глазами.

Так, кстати, происходит в больших компаниях типа банков или образовательных платформ.

✨ Вторая — иногда один UX-писатель сам себе лид, синьор и джун. То есть выполняет все обязанности разом: пишет, ревьюит, строит процессы, собирает гайды.

Это тяжело и смещает фокус внимания сто раз за день. В таком режиме трудно работать и делать что-то осмысленно.

Получается, нужен коллега, чтобы помогал с процессами. Иначе легко закопаться и выгореть.

Lead UX-Writer — это наставник и менеджер. Он нужен, если в компании два или больше писателей.

Как организоваться в команде

Lead UX-Writer подчиняется дизайн-директору или Head of UX. В команде у лида есть Sr. UX-писатели и просто UX-писатели.

Почему в схеме нет миддлов? Ну, потому что в России их почти нет 🤷.

У нас есть те, кто занимается текстом в интерфейсе 3+ лет и те, кто меньше. Думаю, через пару появятся хорошие миддлы. Но не сейчас.

Моя схема %)

✨✨ ✨Sr. UX-писатели — люди с опытом 3+ в продуктовых командах, могут работать самостоятельно, проводить тесты и брать на себя ответственность за результат.

✨ UX-писатели — люди, которые прошли курс или два, фрилансили, в профессии меньше года. Хорошо работают по гайдам, но нуждаются в постоянном ревью.

Как вырастить лида и что он должен уметь

Представим, что решили вырастить своего Lead UX-Writer. Вот основные компетенции, которые ему пригодятся.

Настраивать процессы. За текстами приходят перед выкаткой на прод? Лид знает, как пересобрать процесс, чтобы всё было ок. Продакты хотят сами писать? Без проблем — лид проведёт митап.

Найм UX-писателей и онбординг всех, кто работает с текстом. Lead UX-Writer рассказывает про процессы, гайды и помогает другим писателям внедряться в продуктовые команды.

Поддерживать рабочую культуру. Лид проводит консультации и 1:1, помогает советами и прокачивает экспертизу своей команды.

Распределять задачи. Кто-то может настроить так, чтобы писатели сами разбирали и делали задачи, кто-то будет всё контролировать. Тут нет чётких правил.

Делать что-то руками. Если он сидит и командует, это командир, а не лидер. Поэтому лид лидирует (sic!) сложные проекты или постоянно работает внутри продуктовой команды.

Ну, и стандартные тон оф войс, гайды, выступления 😊

Почему лид-дизайнер не заменит лид-писателя

Вообще-то, может заменить. Если в команде много дизайнеров и один UX-писатель.

Но если писателей становится больше, то лид-дизайнеру будет сложно. Придётся вникать в писательские боли, тон оф войс, кавычки, тире в двойном масштабе. А у него и без этого много работы.

Проще отдать эти проблемы человеку, который их поймёт и починит быстро.

Вместо выводов

Круто, что профессия развивается в России. Уверена, что тексты в интерфейсе будут ещё круче.

Но, кажется, пора смещать акцент с букв на процессы.

Поделитесь в комментариях своим взглядом на писательские боли и работу. Попробуем найти решение.

_________________________________________________________________

Подписаться, листать, следить за постами

❤️ Рассылка о тексте в интерфейсе — как проектировать, тестировать, писать для приложений, ботов и сайтов;

🎧 Редач.Подкаст — первый подкаст для UX-писателей на русском;

✉️ Телеграм — о тексте в интерфейсе;

Нашли опечатку? Отправьте скрин в Телеграм: @redachredach.

UX-writer & Content Strategist, motorina.net

UX-writer & Content Strategist, motorina.net