Как Emotional Journey Map помогает конструировать Tone of Voice

pic by Ariel Chan | Dribbble

🌾 Что такое тональность продукта

Экраны вызова такси в Яндекс.Go
Сторисы с итогами года в Яндекс.Go

🌾 Как сейчас проектируют тональность

Классика привычных текстов

🌾 Что такое EJM и как её собрать

EJM для сервиса такси
EJM = эмоция + действие человека

🌾 Как наложить результаты EJM на тональность продукта

Проанализировали, что чувствуют люди в разных сценариях, а потом придумали, как им отвечает приложение (а не наоборот)

Что в итоге

UX-writer & Content Strategist, motorina.net

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store