Как писать для голосовых ботов

Три нюанса, которые помогут улучшить UX

Image for post
Image for post

Без лишних движений

Чат-боты уже давно делают на нейронках. Поэтому они считывают ключевые слова из вашей речи. Нажимать кнопки не обязательно (но какие-то банки всё ещё требуют такое).

— О чём ваш вопрос?

— Про карту

И всё, никаких кнопок и нажатий.

Слушать, что говорит пользователь

Иногда бот не слушает пользователя. Например, когда пользователь выбрал разговор с оператором, назвал тему разговора, а бот предлагает всё сделать в приложении и завершает разговор.

— Лимиты по карте, соедините с оператором.

— Соединяю, подождите, пожалуйста

Как в нормальном интерфейсе

Голосовой бот ведёт себя как обычный интерфейс. Например, информирует о статусе задачи, результате (с этим у голосовых чат-ботов вроде нет проблем) и даёт возможность пропустить сообщение (а вот тут проблема есть).

— В городе появились мошенники, которые звонят и представляются работниками банка. Не сообщайте никому свой CVV, пароли из смс и номер карты. Работники банка эти данные никогда не попросят. Если не хотите, чтобы это сообщение проигрывалось при каждом звонке в службу поддержки, скажите «Понятно, спасибо».

У пользователя всегда должен быть выбор. На этом и закончу.

→ Как и где следить за мной

Редач.Подкаст — истории из жизни редактора и интервью с коллегами;

Written by

UX-writer & Content Strategist, motorina.net

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store