🌾 Содержание
1 Что такое тональность продукта (Tone of Voice)
2 Как сейчас проектируют тональность продукта
3 Что такое EJM (Emotional Journey Map)
4 Как собрать EJM с нуля
5 Как наложить результаты EJM на тональность продукта
🌾 Что такое тональность продукта
Голос — то, как продукт себя ощущает, как строит фразы и держит дистанцию с пользователем. У продукта может быть реальный (например, у Алисы, Сири или Олега) или воображаемый (читаем текст с экрана, представляем как звучит продукт).
То, как меняется голос в зависимости от ситуации, называется тональностью. Она похожа на эмоции в человеческом разговоре. …
Видовая теория, польза и content first подход к проектированию.
Сторифреймы — это дизайн-схема приложения. Никаких серых прямоугольников, только текст. Они помогают с логикой продукта, фичами и tone of voice.
В российской практике сторифреймы иногда называют «сценариями». Но это может запутать, потому что сценариев в UX много и разных. Я буду придерживаться термина «сторифреймы», чтобы никого не путать и самой не путаться.
Эта статья — часть рассылки о тексте в интерфейсе. Если интересна эта тема, подписывайтесь.
Как выглядят сторифреймы
Нет какого-то одного способа собирать сторифреймы. Кто-то пишет сплошным текстом, что будет на экране. Кто-то собирает в мокапах.
Давайте разберёмся.
Сплошной текст
на русском языке
Я решила собирать статьи, подкасты и видео о работе UX-писателя и текстах в интерфейсе в одном месте.
Если знаете о каком-то крутом материале на русском языке, скидывайте мне в телеграм: @redachredach. Я его добавлю в базу.
Постоянно дополняется
Рабочие процессы
📺 Как UX-писателю найти работу
📜 Редактор в UX: тру стори, риал лайф
📜 Как UX-писатель помогает улучшить продукт
📺 Как UX-писателю работается в команде с дизайнерами
📺 Компетенции UX-писателя и чем он похож на матрёшку
Полезные инструменты
📜 Книга «Руководство по Figma»
Текст в интерфейсе
Отвечают UX-писатели, редакторы и контент-стратеги
Я провела опрос. В нём попросила ребят, которые работают с текстом в интерфейсе, рассказать про процессы, зарплату и другие штуки.
Опрос заполнили 75 человек из России.
Делюсь результатами.
1 — Кем работаете
Вопрос о том, как называется позиция в компании. Нужен, чтобы понять, как формулируют вакансии и какого ищут.
36% — UX-редакторы или продуктовые редакторы
22% — UX-писатели
10% — технические писатели
10% — редакторы
8% — локализаторы
3% — контент-стратеги
1% — контент-дизайнеры
1% — контент-лиды или менеджеры
9% — разные дизайнеры
2 — Чем занимаетесь на работе
Задачи, которые приходится выполнять ежедневно. Можно выбрать несколько ответов.
65% — пишут текст для интерфейсов: кнопок…
Разберёмся, когда слова нужны, а когда ‒ не очень
Если нашли интересный пример онбординга, скидывайте в Телеграм. Я добавлю его к статье.
Немного видовой теории
Онбординг ‒ знакомство с продуктом или фичой. Появляется в двух случах: когда человек первый раз открывает приложение и если что-то изменилось и об этом нужно рассказать.
Задача онбординга ‒ чтобы человек всё понял про продукт и начал им пользоваться. Есть четыре типа онбординга. Сейчас с ними и разберёмся.
Инструкция
Онбординг рассказывает, как пользоваться приложением и что ждёт внутри.
Какие приёмы использовать, чтобы результат понравился?
🤷 Это статья для копирайтеров, редакторов, разработчиков и тех, кто иногда делает сайты-визитки или лендинги. Дизайнеры не найдут здесь ничего нового и интересного.
— Сделаю лендинг по-быстренькому!
Недавно я запустила рассылку «Текст в интерфейсе». И мне, конечно, понадобился лендинг, чтобы рассказать об этом.
Я решила делать лендинг в конструкторе сайтов. Была уверена, что справлюсь за вечер. (Текст уже есть, тут картинку добавлю, там — кнопку и готово).
Прошла неделя, но у меня ничего не получалось — то не сходилась композиция, то смысл не укладывался в структуру, то иллюстрации были какие-то не такие.
Я поняла, что результат мне не…
На раз-два-три
Расскажу, как и зачем использую сторифреймы, когда участвую в разработке приложений.
— Что это вообще такое?
Сторифреймы — это диалог между продуктом и пользователем, от онбординга до финального действия (если оно есть).
Выглядят по-разному. Кто-то фиксирует всё на бумаге, кто-то — в майндмэпах или Гугл.Документах.
Три нюанса, которые помогут улучшить UX
Чаще всего голосовых ботов используют, чтобы разгрузить службу поддержки. Боты отвечают на простые вопросы и перенаправляют к нужному оператору.
Голосовой бот — это нулевой интерфейс. Это значит, что с ним не получится взаимодействовать через экран: тут нет форм или меню. Прочитать информацию не получится, заскринить — тоже.
Поэтому важно, чтобы бот вёл себя хорошо. Разберёмся, на чём он может споткнуться.
Все кейсы — бот Альфа банка.
Без лишних движений
Чат-боты уже давно делают на нейронках. Поэтому они считывают ключевые слова из вашей речи. Нажимать кнопки не обязательно (но какие-то банки всё ещё требуют такое).
— Нажмите 12345, если вопрос про карту
Есть риск…
О том, как неаккуратная локализация губит впечатление от интерфейса и мешает им пользоваться
На примере великого и ужасного Беханса.
Пару месяцев назад я зарегистрировалась на behance.net. Решила, что пора смотреть лучшие дизайнерские работы постоянно, а не как попало.
При регистрации увидела, что сервис не особо занимается локализацией с английского на русский.
Вот, посмотрите на профиль. Ничего странного не замечаете?
Как я совершила переход
Так вышло, что в этом году я переквалифицировалась. Из коммерческого редактора в UX-писателя. Расскажу, как это было и что мне помогло.
— Уходи, если не нравится
Пару месяцев назад я поняла, что устала от задач по блогам, рассылкам, соцсетям. (В общем, от того, что делает коммерческий редактор). Так бывает — работа получается, есть положительный фидбэк, приходят заказчики. Но не прёт — нет задора, всё кажется рутиной.
Я решила, что это — знак и пора заняться текстами в интерфейсе. Так, чтобы с головой и постоянно.
Тему с текстами в интерфейсе я прорабатывала больше года самостоятельно — делала кейсы, подкаст…
